A experiência do cliente, conhecida como customer experience ou simplesmente CX, vem se consolidando como a principal estratégia de crescimento das empresas. Isso porque os avanços tecnológicos vêm permitindo, cada vez mais, que as organizações ofereçam o mesmo nível de qualidade em produtos e serviços. Tanto é, que 90% das empresas afirmam que o CX é o […]
A avaliação da maturidade dos processos é o que permite que as empresas avaliem o quão bem estruturados e controlados são seus processos. Conheça os principais modelos, estágios e características de maturidade em BPM. Os processos de negócios são a espinha dorsal de qualquer organização. Quanto mais claros e objetivos forem esses processos, maiores serão […]